Dúvidas Frequentes

A loja solicitará meus documentos?
Ao finalizar o seu pedido, será efetuada uma análise interna para liberação. Em caso de divergência de endereço ou telefone nos nossos sistemas, solicitaremos a documentação (RG, CPF, Comprovante de Endereço e Telefone).
Fiz uma compra, mas está constando como CANCELADA, o que devo fazer?
Muitas vezes o cartão de crédito não autoriza a transação, por isso o pedido é cancelado após 3 dias sem a confirmação do pagamento, nesse caso, basta clicar em RECOMPRAR e refazer a compra.
O produto que estou querendo comprar está esgotado. O que posso fazer?
Se aquele produto que você estava querendo não estiver disponível, você pode enviar um e-mail para contato@aluminioefibras.com.br que avisamos assim que ele chegar.
Se algum produto do meu pedido não estiver disponível. O que acontece?
Em casos como este, ligamos para confirmar se você quer receber primeiro os produtos que temos disponível e deixar este para depois.
Como comprar
01. Entre no site navegue pelos departamentos, e selecione o produto desejado clicando em cima.
02. Atenta -se aos materiais e descrição do produto
03. Selecione o material desejado do produto (cores de fibras, estofados, alumínio, assento e encostos).
04. Adicionar o produto desejado ao carrinho de compras.
05. No produto, confirmar o material e quantidade.
*Para continuar a compra de outros produtos a mais, clicar em CONTINUAR COMPRANDO
06. Ao finalizar a compra digite o CEP para calcular o frete (CLICAR EM CALCULAR)
* Nem todas as regiões do Brasil estão com valores de frete disponível, favor entrar em contato pelo telefone (44) 3040-3414 ou
WhatsApp da loja (44) 99973-6530 Whatsapp: (44) 99953-5725.
07. Clique em finalizar compra.
08. Após o processo de comprar, começa a parte de identificação do cliente
09. Adicione seu e-mail e CEP e clique em CADASTRAR.
10. Preencha todos os dados solicitados (Dados pessoais,dados de entrega e cadastre seu login) e clique em CONCLUIR CADASTRO.
11. Pagamento
12. Confirme os dados de entrega,( não esquecendo o numero da residencia )
13. Leia atentamento o RESUMO DO PEDIDO, e confirme os dados na sequencia.
14. Selecione o método de pagamento BOLETO ou CARTÃO DE CREDITO.
15. Finalizar Pedido.
16. A confirmação do pedido será enviada automaticamente ao seu e-mail cadastrado.


Posso comprar na loja virtual e retirar em uma loja física?
Sim, pode ser retirado na loja física sem custo .
Porém informar a loja com antecedência sobre a Retirada !
Preços e Promoções
Em caso de divergência de preços anunciados no site ou nas mídias do mesmo, o valor válido é o do Carrinho de Compras.

Os preços, as promoções, as condições de pagamento e o frete são válidos apenas para compras via Internet.
Garantia
Os produtos da ALUMINIO E FIBRAS possuem garantia de 1 ano relacionada a defeitos de fabricação, sendo que nesse prazo qualquer tipo de conserto ou troca é efetuado sem ônus algum para o cliente.
Após esse prazo, a ALUMINIO E FIBRAS não se responsabiliza por trocas ou reparos.
É necessário possuir a Nota Fiscal de compra como documento comprobatório de garantia.
SOBRE A GARANTIA DE FÁBRICA PARA USO DE PESSOA JURÍDICA (EM RESTAURANTE, BARES, CONDOMÍNIOS, HOTÉIS - ÁREA PUBLICA):
6 meses de garantia no alumínio e fibra sintética
3 meses em ombrelones, tecidos almofadados e camas pets.
REFORMAS E ASSISTÊNCIA FORA DA GARANTIA – OU DEFEITO DE USO
Garantimos assistência técnica de seus produtos fora da garantia ou sendo defeito de uso.
Os custos do serviço ocorrerão por conta do cliente e também o frete.
Esse serviço será realizado através da nossa fábrica.
Devem ser solicitados no e-mail contato@aluminioefibras.com.br
Junto com nome completo, número do pedido/nota fiscal e fotos do defeito.
Entraremos em contato com informações do custo da reforma e prazo para ser realizada, entre outras informações para andamento.
Desejo mudar meu endereço de entrega. Onde faço essa alteração?
Para alterar seus dados, efetue seu login no site e na área do cliente clique em EDITAR/ABRIR MEUS DADOS. Para os pedidos já efetuados não é possível alterar o endereço de entrega.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Não se preocupe! Na própria loja clique em EFETUE SEU LOGIN, digite seu e-mail de cadastro e clique em ESQUECI MINHA SENHA e automaticamente você receberá em seu e-mail uma nova senha de acesso.
Dos pagamento com Cartão de Crédito
- Para todas as compras realizadas com o cartão de crédito será analisado pela operadora do cartão e pelo sistema antifraude da loja.
- Todos os produtos podem ser parcelados em até 12x sem juros, com parcela mínima de R$ 15,00.
Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto. Como faço para enviar o comprovante?
Se você realizou o pagamento através do boleto, não é necessário enviar comprovante. A instituição bancária fará a liberação automática em até 2 dias úteis, após o pagamento.
O preço na Loja Virtual é o mesmo preço das lojas físicas?
As lojas físicas podem apresentar pequenas variações no preço dos produtos, conforme as promoções e ações de marketing. Portanto apresentam preços diferentes.
O que eu faço caso haja divergência no pedido que recebi?
Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (cor, dimensão, etc.);
Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;
Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da nota fiscal.
Jamais aceite um produto com avarias, ausência de algum item.
Caso haja alguma problema (embalagem rompida, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo) recuse a entrega e não assine o canhoto.
Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente pelo e-mail: contato@aluminioefibras.com.br
É necessário ter alguém para receber a sua entrega, caso não seja você, informe a pessoa responsável como deve proceder;
Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
O produto com defeito deve ser reparado no prazo de 30 (trinta) dias após devolução a fábrica.
Prazo conta-se a partir da chegada do produto a fábrica. Conforme Código de defesa do consumidor.
ATENÇÃO: peças com alumínio pintado, devem ser verificadas no ato da entrega se há algum risco ou defeito no alumínio, pois caso não seja avisado no ato da entrega, perde a garantia produtos pintados, não tem garantia para riscos.
Quais as formas de pagamento da loja virtual?
Você pode pagar seu pedido através de Boleto Bancário, com desconto de 10%, ou através dos cartões de crédito Visa, Master e Diners, em até 12x sem juros*.
(*Parcelas mínimas de R$15,00)
Quais os métodos de pagamentos disponíveis?
Boleto Bancário (Somente pagamento a vista)
Cartões de Crédito Visa - parcelamento em até 12x s/ juros (parcela mínima R$ 15,00)
Cartões de Crédito Mastercard - parcelamento em até 12x s/ juros (parcela mínima R$ 15,00)
Cartões de Crédito Diners - parcelamento em até 12x s/ juros (parcela mínima R$ 15,00)
Cartões de Crédito Hipercard e Hiper - parcelamento em até 12x s/ juros (parcela mínima R$ 15,00)

Dos pagamentos com Boleto Bancário

Pagamentos com Boleto Bancário deverão ser pagos em Bancos, Caixas Automáticos, Casas lotéricas e só serão aceitos pagamentos em dinheiro.
Não é possível parcelar com Boleto Bancário.
Pedidos não pagos, até o final da data de vencimento do boleto bancário, são cancelados automaticamente.

O boleto não será entregue por correspondência.
Descontos de 10%, exceto produtos em oferta. O desconto de 10% no boleto também não se aplica nas ofertas.
Recebi um boleto com vencimento para 3 dias. Devo esperar o vencimento para pagar?
Você pode pagar o boleto de seu pedido, assim que você finaliza a sua compra. O quanto antes você pagar, mais rápido será a liberação para o envio do mesmo.
Entregas e Prazos
O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto em estoque e forma de pagamento.
O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras e clicar em CALCULAR VALOR DO FRETE E O PRAZO DE ENTREGA.
Em seguida, você deve informar o CEP que o sistema automaticamente irá informar o prazo estimado para entrega e o valor do frete.
*Caso o valor do frete não apareça ou haja discordância, entrar em contato no e-mail contato@aluminioefibras.com.br
Caso prefira, você também poderá acessar o campo acompanhe seu pedido, após realizar login e senha no site.
Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após o pedido ser embarcado pela transportadora.

TRANSPORTE:

No intuito de atender todas as suas expectativas e satisfazê-lo, todas as nossas transportadas tem embalagens especialmente preparadas, evitando qualquer avaria.

Missão
Fornecer móveis e soluções sob medida, de qualidade superior, desenvolvidos com materiais e tecnologia de alta qualidade.
Criatividade e originalidade, para todos os tipos de ambientes e aplicações, seguindo a fidelidade daquilo que foi planejado pelos clientes e projetistas, com preços adequados e respeito máximo aos prazos de entrega.
Aproveitar de maneira inteligente o espaço, melhorar a organização e otimização do tempo, criar ambientes bonitos, harmoniosos, agradáveis e práticos, tornando os projetos confiados a nós o mais rentável possível.
Assim esperamos ajudar nossos clientes a constituírem um lar com espaços agradáveis ou uma empresa de sucesso e melhorando seu bem-estar e desempenho.
MODIFICAÇÕES DE NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE:
Buscando a contínua melhoria, nós de ALUMINIO E FIBRAS poderemos alterar, a qualquer momento, nossa política de privacidade.
No entanto, sempre que isso ocorrer, divulgaremos as alterações em nosso site.
Ao utilizar dos serviços do nosso site, você, usuário, concorda e aceita os termos da política de privacidade vigente na data, cabendo verificá-la previamente, cada vez que visitá-lo.
Política de assistência a produtos:
Nosso compromisso é sua satisfação, por isso nas compras realizadas em nosso site, temos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção móveis feito sob pedido não podem ser devolvidos ou trocados após inicio de sua fabricação.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, preste muita atenção na Ficha técnica do produto.
Cor do produto (foto no site é meramente ilustrativa, escolha de acordo com as CORES disponíveis no site).
Dimensões do produto
Certifique se das dimensões da sua residência para ter a certeza de que o produto passará normalmente.

Nós não nos responsabilizamos por içamento.
Caso ocorra algum problema com o produto entre em contato:
E-mail: contato@aluminioefibras.com.br em até 4 dias após o recebimento do produto.
Informando os seguintes dados:
Numero da nota fiscal
Nome completo
Endereço completo
Motivo da troca
Telefone para contato
Política de Privacidade
Nós da ALUMÍNIO E FIBRAS nos preocupamos e zelamos pela privacidade dos nossos usuários, tendo como uma das nossas diretrizes o respeito ao indivíduo.
Possuímos uma política de privacidade que é o conjunto de regras que determinam o tratamento destinado a todas as Informações que o usuário fornece quando preenche dados cadastrais em nosso site.
Política de Segurança
Nosso sistema de cobrança é 100% seguro, suas informações são encriptadas e sigilosas, utilizamos certificado digital da https://www.comodo.com/ internacional para encriptação SSL. Esta organização de renome internacional garante que você está comunicando com o servidor e que as informações estão encriptadas para que ninguém possa vê-las.
Quem somos
ALUMINIO E FIBRAS é uma empresa que possui tradição, confiança e respeito por seus clientes nos prazos de entrega.

Quando o assunto é requinte a Alumínio e Fibras, surpreende.
São 10 anos atuando na área de fabricação em móveis artesanais com fibra sintética e estrutura em alumínio, sempre inovando para levar o que há de melhor para seus clientes.
Usamos fibra e alumínio da mais alta qualidade para agradar os públicos mais exigentes, equilibrando preço justo, com estilo e sofisticação, oferecendo ao cliente produtos de alto padrão.
Trabalhamos com mesas, cadeiras, banquetas, bistrôs, sofás, aparadores, espreguiçadeiras, mesas de canto, mesas de centro, chaises e conjuntos.
Empresa essa que nasceu de um sonho e planejamento, que passo a passo cresce com atendimento diferenciado, personalizado e responsável, proporcionando aos clientes confiança na compra de nossos produtos.
Trocas e Devoluções
Temos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Atenção móveis feito sob pedido não podem ser devolvidos ou trocados após inicio de sua fabricação.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, preste muita atenção na Ficha técnica do produto.
Cor do produto (foto no site é meramente ilustrativa, escolha de acordo com as CORES disponíveis no site).
Certifique se das dimensões da sua residência para ter a certeza de que o produto passará normalmente.
Nós não nos responsabilizamos por içamento.
Caso ocorra algum problema com o produto entre em contato:
E-mail: contato@aluminioefibras.com.br em até 4 dias após o recebimento do produto.
Informando os seguintes dados:
Numero da nota fiscal
Nome completo
Endereço completo
Motivo da troca
Telefone para contato
Material e conservação
PRODUTO EM ALUMÍNIO COM ACABAMENTO EM FIBRA SINTÉTICA E TECIDO IMPERMEÁVEL.

Os produtos fabricados pela ALUMINIO E FIBRAS garantem alta durabilidade na utilização em ambientes externos e internos, entretanto alguns cuidados são necessários:
Utilize sempre sabão neutro e esponjas macias. (MENOS NA MADEIRA)
Nunca utilize Solventes, removedores, abrasivos ou produtos alcalinos na limpeza dos móveis.
Peças em alumínio POLIDO não podem ficar dentro de piscinas devido ao claro, podem ocorrer manchas e não há garantia.

ATENÇÃO: MESAS Não ACOMPANHAM VIDROS!
ATENÇÃO: RETIRE O PLÁSTICO BOLHA QUANDO RECEBER O PRODUTO.O MESMO PODE MANCHAR O ALUMÍNIO caso molhe não ha garantia.


Fibra sintética:

Nosso produto tem como principais componentes em sua formulação: polietileno, estabilizantes e aditivos ante raios ultravioleta.
Matéria prima 100% virgem.
Durante sua fabricação, a fibra é estabilizada com absorventes de raios ultravioletas em concentração ideal recomendada pelo fabricante ( Anti-UV - estabilizadores de luz de amina bloqueada), antiácidos para proteção do ataque de cloro, e coloridos à base de pigmentos inorgânicos com alta solidez à luz e alta resistência à migração, o mesmo utilizado pela indústria automobilística na pintura de automóveis.
Não deixar a fibra sintética em contato com:
Pontas de Cigarro.
Materiais incandescentes
Superfícies pontiagudas
Lâminas cortantes

ALUMINIO:

Estruturas em alumínio polido ou pintura eletrostáticas podem ter variações nas medidas para mais ou para menos 1 a 2 Cm.

Cloro de piscina também mancha a peça no alumínio.
Exposto em condições severas ex: em frente ao mar, é aconselhável como manutenção aplicação de ceras automotivas a base de silicone, que trará a beleza da peça nova.
O alumínio com pintura, não tem garantia para riscos. O cuidado deve ser maior, pois em casos de bater a peça ou algo do tipo, a pintura pode riscar.

Tecidos

Almofadas tecido acqua block:
São tecidos desenvolvidos através de fibras especiais a base de algodão e poliéster, que são envolvidas por uma resina altamente resistente que bloqueiam líquidos e poeiras e evitam destes estar em contato com o produto e danificá-lo.
Limpe com pano úmido, água e sabão neutro periodicamente, principalmente se houver contato constante com óleos e bronzeadores, deixando-os secar por completo antes de guardá-los em local fechado.
Acqua Block é muito prático e requerem poucos cuidados, sujeiras são facilmente removidos com um pano seco.
Evite limpar os tecidos Acqua Block com produtos abrasivos ou à base de cloro. Eles podem corroer a ação impermeável do tecido.

Em chuvas constantes, para maior durabilidade do produto, remova as almofadas e deixe secar em ambiente arejado, para que não penetre agua dentro do estofamento.
Tecidos
Após adicionar seu produto ao carrinho de compras, terá uma melhor visualização de tecidos, cores de fibras e pintura no alumínio, ADICIONE AO CARRINHO !

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